Ge respons
Vi vill ständigt utveckla vår verksamhet och erbjuda dig ännu bättre service. Ge respons och berätta för oss hur vi lyckades – din åsikt är viktig för oss.
Du kan ge respons via länkarna nedan samt via QR‑koderna på verksamhetsställenas kundresponsaffischer. För vissa tjänster samlar vi även in respons via textmeddelanden.
Skriv aldrig patientuppgifter eller andra känsliga uppgifter i responsen.
Kundrespons styr utvecklingen av våra tjänster
Respons från kunder och deras närstående är en viktig del av vårt kontinuerliga utvecklingsarbete. Med hjälp av responsen får vi en bättre förståelse för våra kunders behov, kan förbättra våra tjänster och utveckla nya lösningar till stöd för dem. I vårt välfärdsområde används flera olika responsenkäter för olika målgrupper:
- Allmän kundrespons: för kunder/patienter över 13 år som själva använder tjänsten
- Närståendes kundrespons: för kundens/patientens närstående
- Barnens kundrespons: för barn i åldern 7–12 år
- Bildbaserad kundrespons inom funktionshinderservicen: för boende inom arbets- och dagverksamhet samt boendeservice
Utifrån responsen bedömer vi vårdens och tjänsternas kvalitet både i det dagliga arbetet och i det strategiska beslutsfattandet. Positiv respons ökar meningsfullheten i vårt personals arbete och stärker upplevelsen av arbetets betydelse. Kritisk respons ger i sin tur värdefulla insikter i hur vi kan betjäna våra kunder ännu bättre.
Vårt mål är att utnyttja kundresponsen så brett som möjligt i utvecklingen av verksamheten och i den kontinuerliga förbättringen av våra tjänster.
NPS – en central indikator för att bedöma kundupplevelsen
En av våra viktigaste indikatorer för kundupplevelsen är NPS (Net Promoter Score), som visar hur många av våra kunder som skulle rekommendera våra tjänster till andra. NPS‑värdet kan variera mellan –100 och +100: ju högre värde, desto fler kunder är beredda att rekommendera våra tjänster vidare.
Vid bedömningen av NPS‑värdet är det viktigt att beakta hur responsen har samlats in. Systematisk respons som samlas in via textmeddelanden är i regel mer tillförlitlig än spontan respons som ges via webbplatser.
