Vill du klaga över något?
Innehållet för denna sida
Du kan göra en anmärkning till välfärdsområdet om du tycker att det är något fel på våra tjänster. På denna sida hittar du instruktioner om hur du gör en anmärkning.
Innan du gör anmärkningen, prata med personalen. Prata med den person som har vårdat dig eller fattat ett beslut om ditt ärende.
Du kan göra en anmärkning på två sätt:
- Skriv en fritt formulerad anmärkning.
- Fyll i en blanket.
Kom alltid ihåg att skriva under anmärkningen innan du skickar den till oss! Du hittar blanketterna för att göra en anmärkning här.
Så här gör du en anmärkning:
- Öppna länken till blanketten.
- Fyll i blanketten elektroniskt eller skriv ut den på papper.
- Fyll i blanketten noggrant.
- Skicka blanketten till välfärdsområdets registratur.
Du kan
- skicka blanketten elektroniskt via Turvaposti.
- skicka pappersformuläret med post till registraturen eller
- lämna formuläret personligen till registraturen.
Du kan få hjälp av social- och patientombudet med att göra en anmärkning. Även dina närstående eller din förvaltare kan göra en anmärkning för dig. Du kan också göra anmärkningen muntligt om det behövs.
Kontaktuppgifter till välfärdsområdets registratorskontor
Östra Nylands välfärdsområde, Registratorskontoret
Tullportsgatan 1, 06100 Borgå
Registraturen betjänar via e-post vardagar. Det är också möjligt att föra sin post till välfärdsområdet, vid ämbetshusets A-dörr finns en postlucka där posten ska lämnas. Registraturen tar emot administrativa ärenden, såsom anmärkningar, klagomål och begäran om information. Skicka inte känslig information eller personuppgifter per e-post. Instruktioner för att skicka krypterad e-post finns ovanför under krypterad e-post. Kontakta din hälsostation till exempel då du bokar eller avbokar tider, förnyar recept, i ärenden gällande utdelning av förbrukningsartiklar, byte av hälsostation och då du sköter ärenden för någon annan. Angående utkomststödssansökan, var i kontakt med vuxensocialarbetet.
Anmärkningen behandlas
Välfärdsområdet svarar skriftligt på din anmärkning inom en månad. Om du inte är nöjd med svaret kan du klaga till Tillstånds- och tillsynsverket.
Du kan anföra klagomål om en fråga som gäller social- och hälsovårdens tjänster till Tillstånds- och tillsynsverket. Gör dock först en anmärkning till välfärdsområdet. Tillstånds- och tillsynsverket kan överföra ärendet till anmärkningsförfarandet i välfärdsområdet om du inte har gjort en anmärkning på förhand.
Du kan klaga till Tillstånds- och tillsynsverket om:
- social- eller hälsovården
- utbildningen
- småbarnspedagogiken
- tillgänglighet
- kommunens miljö- och hälsoskydd
- räddningsverkets verksamhet
- annan verksamhet inom välfärdsområdet
- lagligheten i Studenternas hälsovårdsstiftelses (SHVS) verksamhet
Tillstånds- och tillsynsverket hanterar inte klagomål om:
- FPA:s verksamhet
- Polisen
- utsökningsmyndigheter
- advokater
- åklagare
- intressebevakare
- Skatteverket.
Du kan klaga hos Justitieombudsmannen om du misstänker att en myndighet:
- inte har följt lagen
- inte har gjort det som den ska
- har brutit mot grundläggande rättigheter eller mänskliga rättigheter.
Du kan klaga själv eller för någon annan. Du kan också klaga tillsammans med andra. Om du gör klagomålet tillsammans med någon annan ska du bifoga en fullmakt i klagomålet. Du måste skriva ditt namn i klagomålet, det går inte att göra ett klagomål anonymt.