Östra Nylands välfärdsområde tar i bruk nya responsformulär – barnens och de närståendes röst stärks i utvecklandet av tjänsterna
Östra Nylands välfärdsområde tar ytterligare ett steg mot en mera inkluderande och kundorienterad verksamhet i och med att man utvidgar kretsen av kundgrupper när man samlar in kundrespons. De nya formulären för kundrespons ger oss ännu mångsidigare information, med vars hjälp vi bättre kan identifiera både vad vi lyckats med och de områden där det krävs utveckling. Vi stärker samtidigt tilliten och öppenheten och utformar effektivare tjänster tillsammans.
Särskilt kundresponsformulär för barn mellan 7 och 12 år
I fortsättningen kan barn mellan 7 och 12 år berätta om sina erfarenheter av tjänsterna med hjälp av ett för dem planerat, tydligt och åldersanpassat responsformulär, som bygger på utsagor formulerade av THL. Barnens respons är värdefull för oss. Responsen från barnen hjälper oss att förstå hur de upplever tjänsterna och på vilka sätt vi kan göra tjänsterna tryggare, tydligare och mera meningsfulla. I enlighet med THL:s riktlinjer ska 13–15-åringar ge kundrespons genom det allmänna formuläret för kundrespons.
I praktiken fungerar det så att man går vi de servicespecifika QR-koderna och ger respons per telefon. QR-koderna finns på affischer på serviceställena. Naturligtvis hjälper vårdnadshavarna ofta i synnerhet de yngre respondenterna.
Formulär för närstående – de närstående som partner i utvecklandet av tjänsterna
Man kan framdeles också använda ett formulär för närstående för att ge respons. På så sätt kan familjemedlemmar och andra närstående ge respons på tjänster och på samarbetet. De utsagor som används i formuläret för närstående baserar sig på THL:s riksomfattande riktlinjer.
Formuläret är öppet för alla närstående – släktingar, vänner eller andra personer som uträttar ärenden tillsammans med kunden på verksamhetsställena eller till exempel besöker avdelningarna. I och med förnyelsen kan vi i fortsättningen tydligare skilja mellan kundens egen respons och den respons som en närstående ger.
– De närståendes perspektiv är ofta oersättligt. De närstående är en viktig del av kundens liv, konvalescens och välbefinnande, och i vissa situationer är de till och med kundens enda röst, berättar Mari Makkonen, specialsakkunnig vid Östra Nylands välfärdsområdes utvecklingstjänster.
Också i fråga närståendeformuläret ska man gå via en QR-kod för att ge respons per telefon. Senare i vår införs en länk till närståendeformuläret också på välfärdsområdets webbplats, på webbsidan för respons, varefter man också kommer att kunna svara genom att fylla i ett formulär i webbläsaren.